“22 度温暖服务” 是柏高酒店集团独创的标准化对客服务体系。22 度，代表人体体感最舒适的适宜温度，

亦是柏高定义的服务标尺：追求恰到好处、分寸适宜的宾客服务，拒绝冷漠机械化流程与过度热情造成的拘束感，让舒适与美好自然发生。

依托理念内核，集团搭建清晰落地执行框架，形成 “一、二、三、四” 服务原则：

 一主题：温暖服务； 二基础：安全、高效； 

三专注：专注于干净卫生、专注于产品完备、专注于客户价值；

 四部曲：热情真诚地同客人问候道别；

急客人所急，想客人所想；避免机械化服务；尽力发掘每一位客人的闪光点，用言语和行为去给予赞美。

据了解，这套服务框架创作完成于 2018 年，历经多年门店落地打磨，成为柏高酒店、骑士物语酒店两大品牌统一遵循的服务底层准则。

本次完成文字作品版权登记，意味着集团原创服务理念获得官方知识产权确认，标志着柏高正式对这套原创服务体系拥有完整著作权，

有效防范同类服务理念抄袭、照搬，持续夯实品牌差异化竞争壁垒。

长期以来，酒店行业硬件设施、智能配套日趋同质化，服务体验成为品牌突围的核心赛道。

本次版权登记不仅是法律层面的知识产权保护，更是集团长期坚守服务品质的承诺。

未来集团将持续深化 “22 度温暖服务” 体系落地，持续优化宾客旅居全流程体验，

以有温度、有标准、可落地的服务理念，为广大旅客带来恰到好处的住宿体验。