当多数酒店聚焦展会短期流量、冲刺订单时，柏高酒店集团已在这条赛道上深耕近二十年。本届秋交会，行业权威媒体《环球旅讯》走进柏高，

对入境商旅接待体系进行专题调研，并采访了多位入住境外客商、门店总经理及一线服务人员。这份来自行业与客人的双重认可，

正是柏高「22度温暖服务」体系在入境商旅场景下的实践注脚。

而打动人心的起点，是一段没有脚本的温暖瞬间。

一场贴面礼：当客人把员工当成了朋友

 摄制组跟拍记录下这样一幕：一位连续多届选择柏高入住的西班牙熟客女士，参展返程回到酒店，接过同事递上的欢迎热毛巾时，主动上前，

以西班牙当地仅相熟友人之间才会行的贴面礼向员工致意。

没有预先编排，员工也未曾预料。跨越山海、一届届展会重逢，老客用最本能的方式，流露一份熟稔与信任。

这一场致意，不是偶然的温情片段。它帮我们回答行业的核心命题：什么样的接待，能让远道而来的客商年年奔赴，还愿意主动向同行伙伴推荐柏高？

但入境商旅接待，从来不是柏高只在广交会才启动的阶段性业务。拉长周期看，入境免签红利持续释放，大湾区入境商旅格局已经改变：

集团境外客源占比从2024年约14.5%增长至今年上半年的30%，部分核心接待门店外宾占比最高已近七成；客源覆盖全球180余个国家与地区；

出行目的从单一商务，叠加越来越多家庭休闲出行；客人决策也更灵活，不少外宾抵达本地之后才对比挑选酒店。

境外优质客源，从来不是单次流量投放换来的，而是一届届展会、一次次服务沉淀出来的。我们持续区分两类核心客商的诉求：

广交会商务客商优先看重通勤效率、客房睡眠品质、网络与洽谈空间；东南亚休闲散客更关注长住权益、本地化指引与综合产品体验。

而所有外宾共同在意两件事：顺畅的沟通、可靠的问题响应能力。

文化尊重，是涉外接待的第一课。针对多元饮食需求，我们没有简单套用标签化的餐食方案，而是通过持续的客群回访调研，理解不同信仰宾客的饮食禁忌。

广交会接待期间，甄选合规供应商食材，丰富早餐品类、配套素食等适配餐食，以审慎、尊重的姿态，满足多元饮食习惯。

外语沟通是涉外接待第一道门槛。集团搭建外语培训体系并设置技能津贴；

同时兼顾多语种沟通痛点，前台统一配备多语种翻译机，配套中英双语《酒店及周边服务信息指引》，把展馆通勤、金融、生活服务等高频信息整理成册，

降低外宾在陌生城市的出行门槛。广交会接驳巴士服务同样经历迭代，从早期版本一路优化到今天，把服务延伸在往返展馆的路途上。

我们持续打磨富有人文温度的服务创新：从适配外籍宾客的转换插头、可灵活调配的折叠床，到协助宾客处理出行难题、化解异地沟通困扰，

这些用心的细节不断夯实外宾好感，也成为海外社交平台自发传播、转介绍的来源。集团旗下骑士物语酒店，

以差异化产品与体验形成双品牌矩阵，满足不同偏好境外客商的旅居选择。

双语接待、接驳班车、多语种指引、适配化餐食……单点服务，同行都可以快速模仿上线。柏高真正的壁垒，是沉淀二十年的闭环迭代机制：

门店捕捉到宾客新需求，快速完成方案优化，并同步复制到所有接待门店。这套标准化、高效率的响应能力，

才是我们能够持续服务全球客商、获得行业关注的核心原因。

二十年涉外接待，我们追求的不是偶尔一次超出预期，而是稳定、持续的交付。这正是22度温暖服务《一二三四原则》的内核：

守住安全、高效两个基础，贯穿干净卫生、产品完备、客户价值，拒绝机械化、走流程式的服务。

行业胜负手，早已从快速拓店，转向客源质量的深耕。对于投资人而言，选择柏高，选择的不只是一个酒店品牌，

更是一套历经二十年广交会实战验证、能够持续承接对外开放商旅红利、可落地、可复制的成熟运营系统。